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tradeKorea的成功案例

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China Notice 2018-08-29 10:56:21

遭到客户首次投诉,通过勇于承认错误克服危机,最终成功赢得订单!

  • Product Category
    • Apparel,Textiles & Accessories
    • Fiber
    • Synthetic
  • Company Name HYUNSUNG Co., Ltd.



△ 可回收聚酯短纤维(PSF)                  △ PSF生产工序图                  △ 准备出口的包装成品



聚酯短纤维重量轻,不容易产生褶皱,且具有能够战胜极端气候条件的耐光性与耐候性。另外还具备弹性好、硬度强、环保等特点。因此被广泛应用于服装、家具、建筑、汽车等各种领域。特别是韩国生产的聚酯短纤维因其高品质、高性价比赢得了全世界消费者的青睐。


2018年1月,tradeKorea CBT商务配对部门负责人通过tradeKorea GBMS(Global Business Matching Servcie)收到一份来自马来西亚客户的咨询。客户表明正在寻找用于汽车内置材料的聚酯短纤维,请求帮忙介绍韩国的生产企业。tradeKorea负责人首先通过海外企业资信调查网站查询了有关该客户的公司信息,并通过持续通话等方式对客户的资信情况进行了调查。 


凭借客户在GBMS申请表中详细记载的预购短纤维方面的信息,tradeKorea负责人查询了几家具备价格竞争优势的韩国国内生产企业。很快便找到了tradeKorea的会员企业——HYUNSUNG 株式会社,得知他们能够提供符合客户要求的短纤维,还了解到他们也正在为找不到客户而发愁。看到国内企业有意积极挖掘客户,tradeKorea负责人便立即将该企业强力推荐给了这位客户。


HYUNSUNG株式会社通过与客户的积极洽谈,将免费样品与产品相关资料发送给了客户。客户收到样品后,对样品进行了仔细的检查与测试,结果对产品质量感到非常满意,随即决定在短期内进行交易。


第一次下单后,客户指出了我方供应的短纤维的纤维长度参差不齐。韩国国内的企业负责人通过重新确认生产工序,发现问题就出在剪纤维的刀片上,因其不够锋利,因此没能利落地进行裁剪。考虑到与客户长期合作的关系,HYUNSUNG株式会社不惜投入经费更换了刀片,并向客户解释了纤维长度不均匀的理由,还发送了更换刀片的照片等,积极与客户进行了沟通。 


客户十分满意韩国国内企业表现出的积极性和反馈意见,几天后又追加了第二张订单,并大幅度提高了签约金额。从第二次订单到如今的第八次订单,韩国国内企业再没有收到过客户的投诉,交易非常顺利。为了使双方能够保持良好的合作关系,tradeKorea负责人也将继续予以支援。